Un internaute très remonté contre la société Air Cote d'ivoire n'as pas hésité a se lâcher sur les réseaux sur une situation très grave.
Mardi 23 Aout 2016 j'ai un vol Abidjan-Cotonou à 19h40. Je suis un des premiers passagers à enregistrer mes bagages à 17h. Je monte en salle d'embarquement en attendant l'appel.
Quand l'embarquement commence aux environs de 19h30 une file de passagers se constitue sauf que lorsque les cartes d'embarquement sont scannées certains passagers sont mis sur le côté car le scanner émet une "lumiere rouge" et on leur demande d'attendre sans explications.
Mon tour arrive et une lumière verte s'affiche je suis la dernière dans la file et on me laisse accéder au bus pour aller à l'avion. jusque-là tout va bien pour moi et Air Côte d'Ivoire demande à la quizaine de passagers restant de rentrer chez eux car il n'y a plus de place sur le vol,sans excuses sans dédommagement ni hébergement pour les passagers qui ne vivent pas à Abidjan. Ils ont juste été mis sur le vol du lendemain. Pour ma part j'arrive sur le tarmac avec la dernière vague de passagers, nous commençons à monter dans l'avion quand un passager qui était une amie s'est vu refusée l'acces à bord car étant un "passager lumière rouge" qui a quand même réussi à monter dans le bus. Je demande des explications sur son cas quand les agents Air Côte d'Ivoire me demandent de monter dans l'avion,ce que je fais. Arrivée à l'intérieur de l'avion le commandant de bord me demande de patienter car d'autres passagers sont dans le couloir. Au bout de quelques minutes il me dit : "nous avons 3 passagers en plus sur le vol, nous ne pouvons pas decoller,on va devoir vous débarquer vous aussi et demander à des volontaires de descendre.Je refuse et aucun des passagers ne veut descendre non plus. Le responsable Air Côte d'Ivoire demande à un père et ses deux enfants en bas âge de descendre. Ce dernier refuse. Le responsable appelle alors la police pour me faire débarquer de force et trouver une solution pour les deux autres passagers qui doivent descendre. Ça a duré près de 2heures. Un passager volontaire a fini par descendre et personne d'autre n'a accepté faire comme lui. Ils ont été obligé de faire descendre un PNC (steward) pour pouvoir attribuer une place à un mécanicien d'avion qui n'était pas prévu sur le vol à la base. Entre temps la police arrive pour escorter deux ministres et des personnalités dans l'avion.
Jai donc été soulevée de force par la police qui m'a fait descendre de l'avion.Ils ont descendu mes deux bagages de la soute mais mon bagage à main est resté dans l'avion car en montant une personne m'avait aidé à le porter. Je demande à pouvoir le récupérer. Les membres de l'équipage me promettent qu'ils me le descendront mais jusqu'à ce que l'avion décolle ils ne l'ont pas sorti et ont refusé de me laisser remonter le prendre sous pretexte qu'ils ne sont pas sûrs que je redescendrai si je remonte dans l'avion . Mon passeport mes médicaments et mon argent sont donc partis a Cotonou et j'ai été conduite à la police de l'aéroport escorté par les policiers qui m'ont fait descendre de force de l'avion avec l'autre passager qui était sur le tarmac et qui a pu prendre en photos toute la scène. Les responsables d'Air Côte d'Ivoire m'ont dit qu'ils chercheraient mon bagage à main arrivés à Cotonou et m'ont mis sur le vol du lendemain. Heureusement que j'avais ma carte d'identité sur moi pour repartir le lendemain. Je suis rentré a Cotonou le lendemain car ils m'ont changé mon billet par un autre de la compagnie Asky. Comme pour les passagers refoulés dès la porte d'embarquement ils n'ont pas voulu me loger a l'hôtel mais le responsable de la police les a convoqué et a exigé que Air Côte d'Ivoire prenne en charge mon hôtel,ma restauration et m'achètent les médicaments dont j'avais besoin étant drepanocytaire et épileptique. Ils n'ont pas accepté de prendre en charge les médicaments mais mon logé et nourri vers minuit passé.
Voici comment les passagers sont traités par AIR COTE D'IVOIRE. Des agents de l'aéroport m'ont témoigné que ce n'était pas la première fois que cette situation se produisait. J'ai déposé une plainte contre Air Côte d'Ivoire pour m'avoir debarqué de force alors que j'étais déjà dans l'avion et pour avoir perdu mon bagage à main avec mon passeport à l'intérieur. Je laisse ce message car les compagnies aériennes en Afrique se foutent des passagers qui en général ne connaissent pas leurs droits et ne font presque jamais de réclamations quand ce genre de situation se produit. J'espère que mon témoignage servira à faire changer les choses chez Air Côte d'Ivoire car ils sont la seule compagnie à faire des vols directs Cotonou-Abidjan en ce moment.
Un passager remonté.